Tu carrito de la compra esta vacío.

Sus pedidos de menos de 20 euros neto, llevarán 3 € de gastos de gestión, para evitarlo acumule sus pedidos.

FAQ

Proceso de compra

 

  • ¿Cómo puedo hacer una compra?

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago establecido.

Si tiene problemas para realizar su compra, también podemos ayudarle. Dispone de un formulario específico de Incidencias de Compras que se encuentra en el menú superior de la página. Ahí puede elegir entre varios tipos de incidencias que nos permitirán darle una respuesta a su problema.

Además, si está registrado, puede contactar con nosotros a través del número de teléfono 902 121 323 donde realizaremos el pedido por usted dejándoselo listo en el carrito de la compra para que sólo tenga que realizar el pago final.

Estoy registrado en la web y no recuerdo mi contraseña.

Dispone de una función de recuperación de contraseña. En la página de Inicio de sesión puede clicar sobre ¿Olvidó su contraseña?, introducir la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado y, seguidamente,  le haremos llegar un email con el enlace para restaurar su contraseña.

Desde el menú Mi Cuenta/Mis datos, también dispone de una opción de Cambiar la contraseña de mi cuenta para poder hacerlo en cualquier momento.

Asimismo,  puede contactar con nosotros en el 902 121 323 si necesita ayuda en este proceso.

 

  • ¿Cómo puedo modificar ‘’Mis datos’’?

Dispone de un Menú denominado Mi Cuenta en el que tiene acceso a un panel para modificar todos sus datos personales de acceso.

 

  • ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

La dirección de envío del pedido por defecto es la del Colegio, y no se puede modificar. Sin embargo, si usted desea recibirlo en su domicilio particular es posible Agregar una nueva dirección accediendo al menú de Mi Cuenta en la opción Mis direcciones. De hecho, como desde el 1 de julio al 30 de agosto no se harán entregas en los colegios, aquellos pedidos cuya entrega esté prevista dentro de dicho periodo y en los que usted no haya indicado otra dirección para recibirlo, se tramitarán a partir del 3 de septiembre.

Solo se realizarán entregas dentro del territorio nacional. La dirección de entrega está relacionada con el código postal de la creación de su cuenta, por lo que si su registro pertenece a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla no podrá recibir su pedido en la península y viceversa.

 

  • ¿Dónde puedo acceder a los documentos legales de Política de privacidad, Política de cookies, Condiciones de uso y Condiciones de compra?

Para conocer lo referente a este capítulo, consulte en el menú inferior de la página web los enlaces referentes a estos títulos.

 

  • ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Atención telefónica: 902 121 323 de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00
  • Vía correo electrónico: clientes@grupo-sm.com
  • A través del formulario de Contacto.
  • Para cualquier incidencia sobre un pedido, a través del menú específico de Incidencia de compras de la web.

 

Métodos de pago

 

  • ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Podrán tramitarse a través del Servicio de Autenticación operaciones realizadas con tarjetas VISA, Eurocard y Mastercard emitidas tanto por entidades financieras españolas, como por entidades financieras extranjeras.

 

Anulaciones y desistimiento/devoluciones

 

  • ¿Cómo anulo un pedido?

Puede anular un pedido siempre y cuando el pedido tramitado en la web aún no se haya comenzado a preparar en nuestros almacenes (consultando el  estado de su pedido, este debe figurar como estado Registrado). Podrá realizar la anulación, normalmente en el plazo de las 24 h siguientes  a la realización de un pedido. Si el pedido no pudiera ser anulado según las reglas anteriores, siempre podrá ejercitar el derecho de desistimiento en los términos recogidos en las condiciones de compra.

Para anular un pedido realizado, debe ir al panel de Mis Pedidos, del menú superior, y solicitar una incidencia de compras indicando en el campo de Comentarios qué acción desea realizar.

 

  • Derecho de desistimiento ¿Cómo devuelvo unos libros?

Se puede desistir de un pedido y devolver los libros sin necesidad de alegar causa alguna durante los 14 días posteriores a la entrega de la compra. Solo se pueden devolver los productos que se hayan entregado al cliente (consultando el  estado de tu pedido, este debe figurar como estado Entregado); en caso de encontrarse el pedido aun en tránsito, deberá esperar a su recepción para proceder al desistimiento.

Dispone de una opción de Devolución de libros en el menú Incidencia de compras.

Enviada la solicitud a través de los formularios dispuestos para ello en la web, usted recibirá un email con la confirmación de su recepción. Si la petición se encuentra dentro del plazo para la devolución/desistimiento deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Imprimir el correo de devolución.
  2. Recortar las dos partes: la primera que contiene los datos de su pedido debe incluirse dentro del paquete y la segunda que corresponde a la etiqueta tiene que pegarla en el embalaje que nos envíe con los productos devueltos.

El comprador se responsabiliza de hacer llegar al Grupo SM el producto por sus medios, en la dirección de entrega correcta (para lo cual facilitamos la etiqueta con los datos de envío), en el plazo máximo de 14 días naturales. Los costes derivados del envío de la devolución, cualquiera que sea su naturaleza, son asumidos en todo caso por el comprador.

Debe entregar los productos en perfecto estado para que el importe sea abonado en su tarjeta, por lo que pedimos que utilice un embalaje adecuado para proteger el producto hasta su llegada a nuestros almacenes.

La devolución de un pedido, tras su aceptación y verificación del estado del producto, implica un reembolso instantáneo a la cuenta desde la que se realizó la transacción. Podría tardar entre 2 y 3 días laborables en aparecer en su extracto bancario debido al tiempo de tramitación por parte del banco, una vez se haya tramitado la devolución o incidencia.

 

Tramitación de pedidos

 

  • ¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

En el menú Mis Pedidos, accede a tus pedidos realizados, y en cada pedido se muestra el estado entre los posibles. En función del estado en que se encuentre su pedido, puede realizar distintas gestiones sobre él:

      Pedido Registrado: posible ANULAR

      En preparación: no es posible ANULAR/DEVOLVER

      En transporte: no es posible ANULAR/DEVOLVER

      Entregado a Cliente: posible DEVOLVER

 

  • ¿Puedo enviar pedidos a otras personas (familiares, amigos)?

Esta es una web dirigida a profesores, con servicios exclusivos para ellos. El acceso es restringido para ellos y el Grupo SM se reserva el derecho de restringir el acceso a aquellos usuarios que hagan un abuso de estos servicios exclusivos.

 

  • ¿Se envían pedidos fuera de la península?

Los pedidos se envían tanto a la península como a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. La dirección de entrega está relacionada con el código postal de la creación de su cuenta, por lo que si su registro pertenece a las islas o ciudades autónomas no podrá recibir su pedido en la península y viceversa.

 

  • Plazos de entrega

Nuestro compromiso es intentar entregar los productos en un plazo de 72 h. desde el registro y aceptación del pedido. No obstante, el uso de Agencias de transporte externas hace que este nivel de servicio dependa del desempeño de las mismas.

 

  • ¿Qué pasa si he puesto mi dirección particular y no la del centro y no estoy en casa?

Utilizamos Agencias de transporte especializadas en la entrega de paquetería a particulares. Éstas  disponen de sistemas de gestión que harán que contacten con ustedes o les dejen aviso si no pueden entregar en primera instancia.

 

  • Si no hay existencias del libro encargado, ¿se guarda el pedido y se actualiza automáticamente cuando hay stock?

Nuestra web dispone de un sistema que permite asegurar el stock cuando realiza el pago de su compra, no antes. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

Durante el proceso de compra le informamos del nivel de stock de los productos desde que busca y selecciona el producto, y mientras el producto está en el carrito de compra, pero no le reserva el stock hasta que hace el pago.

Para saber si tengo stock, cuando consulte el producto, se le muestran estos niveles:

Disponibilidad  ALTA:  con mucha probabilidad se dispone de stock suficiente en estos momentos.
Disponibilidad  MEDIA:  se dispone de stock en estos momentos pero que los niveles no son  altos, tiene cierto riesgo de no disponer de este producto.
Disponibilidad  BAJA:  no se dispone de stock en estos momentos o el nivel es muy bajo, con mucha probabilidad no tendrá stock suficiente para el pedido.

Los productos se guardan en su carrito sin tiempo limitado, pero sin reservar stock.

 

  • ¿Puedo recibir los libros disponibles de mi pedido y dejar el resto en espera?

Si, puede finalizar la compra del carrito con los libros disponibles, y guardar el resto en el carrito (para  realizar el pago del pedido, el carrito debe contener  los productos con stock Disponible, luego puede crear otro carrito con los productos que o tienen stock y terminar el pedido cuando los productos tengan stock)

 

  • ¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?

Tiene acceso a la factura de sus pedidos dentro del menú Mis Pedidos.